Přesvědčte se, že vaše údaje chrání 256-bit AES a že po vás heslo nikdo z týmu nechce; právě tím mizí obava z přihlášení na špatném místě.
Zkuste si nejdřív projít, co jste si v účtu sám nastavil. Limity vkladů, limity sázek, časové omezení herních relací, přestávka od hry i trvalé uzavření účtu umí vstup do hry zablokovat úmyslně. Rozhodli jste se pro to vy a provozovatel to drží jako pravidlo své licence, takže se takové omezení nedá zrušit dřív, než vyprší. Nejste v tom sami: obraťte se na Linku pomoci závislým, na VERT - Sdružení pro pomoc a prevenci nebo na Národní registr vyloučených osob RODOS. Pomoc je dostupná i mimo náš účet a bez čekání na naši odpověď.
Projděte si, co se objeví na displeji, a poznáte, že děláte všechno správně.
Obnova hesla a ověření do 56 hodin. Otevřete přihlašovací okno a vložte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci, pak heslo. Pokud heslo neprojde, klikněte na odkaz pro obnovu a my vám na registrační e-mail pošleme zprávu s odkazem pro resetování hesla. Nové heslo si nastavte hned, protože odkaz má omezenou platnost. Následně se vraťte k přihlášení stejným e-mailem. Jakmile jste uvnitř, otevřete sekci s ověřením a nahrajte průkaz totožnosti, potvrzení o adrese a výpis z platební karty. Ověření u nás trvá 56 hodin, takže ho neodkládejte na chvíli, kdy už budete chtít peníze poslat pryč.
Když čekáte na peníze a nevidíte je. Přihlaste se a podívejte se nejdřív na stav svého účtu, protože právě tam se rozhoduje o tempu výplaty. Bez dokončeného ověření zůstává výběr pozastavený, i když máte na kontě dost prostředků. Nejnižší výběr je 24 €, nejvyšší 34 000 €, a peníze odchází zhruba za 11 minut poté, co je žádost schválená. Otevřete historii transakcí, zkontrolujte, zda je výběr opravdu odeslaný, a jestli ne, zopakujte ho. Když se částka neshoduje s tím, co jste zadali, napište nám na [email protected] a přiložte číslo transakce, ať to najdeme rychle.
Odhlaste se na sdíleném zařízení. Zapněte si účet na počítači i v prohlížeči telefonu a uvidíte stejnou obrazovku, stejné heslo a stejný zůstatek, protože jde o jediný účet, ne o dvě různé verze. Rozdíl je jen v rozložení: na mobilu jsou kolonky pod sebou a tlačítko pro odhlášení je v nabídce. Na počítači si můžete nechat otevřenou historii a limity vedle sebe. Co se nikdy nemění, je pravidlo jednoho účtu na hráče — duplicitní účty uzavíráme. Nepřihlašujte se proto na cizím zařízení jen kvůli tomu, že je po ruce, a na sdíleném počítači se vždy odhlaste, ne jen zavřete okno prohlížeče.
Co udělat hned po registraci. Po registraci se přihlaste hned, dokud máte potvrzovací e-mail po ruce, a zkontrolujte, že v účtu sedí vaše jméno a datum narození. Pak si v nastavení účtu nastavte limity vkladů a sázek — jde o nástroje, které později najdete na stejném místě a které vám pomohou udržet hru pod kontrolou. Ve stejném okně si projděte přehled bonusů a podmínek, ať víte, co máte aktivní. První přihlášení je také nejlepší chvíle pro změnu hesla, pokud jste si při registraci zvolili něco snadno uhodnutelného.
Opakované odhlášení a změna hesla. Když vás aplikace nebo prohlížeč vyhodí z účtu, nepanikařte a přihlaste se znovu stejným e-mailem. Nejčastěji jde o zavřené okno, slabé připojení nebo prohlížeč, který si pamatuje starou přihlášenou relaci. Zkuste obnovit stránku, potom se odhlaste a vstupte znovu. Pokud se odhlášení opakuje několikrát za sebou, zkontrolujte, jestli někdo jiný nesedí na stejném účtu — duplicitní přístup řešíme uzavřením účtu, takže si heslo raději změňte. Když vás to nepustí ani po třetím pokusu, napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 225 908 076; linka i chat jsou dostupné nonstop 24/7 a mluvíme česky, anglicky, německy i slovensky.
Číst víceTři typické překážky rozebereme tak, abyste je poznali a odstranili ještě předtím, než napíšete na podporu.
Nejrychlejší cestou je živý chat přímo na stránce; otevřete ho, kdykoli se zaseknete u vstupu. Mějte po ruce e-mailovou adresu účtu a popis hlášky, kterou jste na obrazovce viděli.
Delší problém se lépe popisuje písemně, proto pošlete zprávu na [email protected]. Přiložte snímek obrazovky s chybou a napište, kdy a na jakém zařízení jste se přihlásit zkoušeli.
U telefonu i u chatu se hodí mít připravený e-mail účtu, přibližný čas posledního přihlášení a jméno zařízení. S těmito údaji podpora najde váš záznam dřív, než stačíte doříct první větu.
Přihlaste se na telefonu přes prohlížeč stejnou e-mailovou adresou a heslem jako na počítači — nic dalšího stahovat nemusíte. Účet je jeden, takže zůstatek, historie i limity odpovídají tomu, co vidíte doma. Kolonky jsou na malé obrazovce pod sebou, proto si před vložením hesla zkontrolujte, že máte správně přepnutou klávesnici a že v adresním řádku stojí skutečně naše stránka.
Obnovte stránku a zkuste vstoupit znovu, protože výpadky spojení bývají krátké. Když se načítání zasekne, vymažte v prohlížeči data pro naši stránku a přihlaste se odznova. Pomůže i vypnutí úsporného režimu, který na pozadí ruší přihlášenou relaci. Pokud problém trvá, ozvěte se na [email protected] nebo přes chat — jsme tu nonstop 24/7 a poradíme i po telefonu na +420 225 908 076.
Sedm odpovědí na to, co hráči z Česka posílají na podporu nejčastěji.
Váš první vklad navýšíme o 165 %. Bonus platí 46 dní a pro výběr výher je třeba splnit podmínku obratu 35×.
PodrobnostiObdržíte 21 volných točení denně po dobu 8 dní. Vyhráno podléhá obratu 35× a platnosti bonusu 46 dní.
ZapnoutKaždý týden vám vrátíme 6 % z čistých ztrát. Cashback se připisuje bez dalšího vkladu a minimální vklad je 10 €.
DetailPoužíváme soubory cookie, aby náš web správně fungoval a mohli jsme ho neustále vylepšovat; pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadou cookies.